Apresentamos de seguida as condições elegíveis para efeitos de troca, devoluções ou cancelamento de encomendas.
Condições para efetuar uma troca:
Em caso de compra de um produto por engano em algum parâmetro das suas lentes de contacto, poderá solicitar uma troca até 5 dias úteis após receber a sua encomenda. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso ou abertura de embalagem original, ou seja, nas mesmas condições que o recebeu.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para apoio.cliente@eyes4youstore.com, indicando o seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Deverá também indicar no e-mail qual o produto que deseja fazer a troca e de seguida iremos entrar em contacto com as informações necessárias para efetuar a troca. Será cobrado o valor da recolha do produto para troca.
Condições para devolução por produto danificado:
Caso o produto que rececione esteja danificado por algum motivo, poderá devolver o mesmo durante um prazo de 5 dias úteis após a receção do mesmo.
Como solicitar uma devolução por produto danificado:
Envie um e-mail para apoio.cliente@eyes4youstore.com, indicando o seu nome completo e número do pedido e fotografia que demonstre os danos no produto. Iremos de seguida entrar em contacto consigo com as indicações para efetuar a devolução do produto. Quando o produto for por nós rececionado, o valor da compra será reembolsado até 30 dias após a receção da sua devolução. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da sua compra. Não existirá qualquer custo adicional.
Condições para cancelamento de encomenda:
Apenas são aceites cancelamentos de encomendas em caso de erro no pedido, durante um prazo de 2 dias úteis após efetuar o mesmo.
O cancelamento de qualquer encomenda não dá lugar à devolução do valor pago pela mesma, ficando o mesmo em saldo na conta corrente do usuário/cliente para ser utilizado numa próxima compra.
Caso queira pedir um cancelamento por erro no pedido, entre em contacto via e-mail para apoio.cliente@eyes4youstore.com, indicando o seu nome completo e número do pedido e o motivo para cancelamento. Caso pretenda, pode de imediato indicar qual o produto correto que procedemos de imediato à alteração da encomenda.
Entre em contacto connosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato pelo apoio.cliente@eyes4youstore.com ou pelos contactos disponíveis na nossa homepage.
